OFFICE DE TOURISME DE
VILLENEUVE D'ASCQ

L’Office de Tourisme de Villeneuve d’Ascq est classé dans la 3^ème catégorie.

Nous nous engageons donc à :

• mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.

• faciliter vos démarches.
• vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
• être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période d’ouverture ou d’animation.
• répondre toute l’année à vos courriers.
• assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
• assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
• vous donner accès à son site internet bilingue.

Nous diffusons notre information touristique également, sur support papier, traduite au moins en une langue étrangère et relative : 

• à tous les hébergements touristiques et classés comportant au moins le nom de l’établissement,  les coordonnées postales, le courrier, l’adresse Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau  du classement.
• aux monuments et sites touristiques, culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication  des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site Internet et des coordonnées  téléphoniques et postales.
• aux événements et animations.
• aux numéros de téléphone d’urgence.

Enfin, nous : 

• mettons à jour annuellement  nos informations touristiques.
• affichons à l’extérieur les  numéros de téléphone  d’urgence.
• traitons vos réclamations et  mesurons votre satisfaction.
• mettons à votre disposition  un conseiller en séjour.
• garantissons la fiabilité et  l’actualité de l’information  sur l’offre touristique locale.
• actualisons les données sur  l’offre touristique de notre  zone géographique  d’intervention.